"参考咨询"负责回答用户在查询利用科技文献过程中遇到的问题，包括图书馆馆藏、服务、规则、文献检索与利用等。对于超出咨询范围的各类问题，咨询员不负责提供具体答案，但会尽可能提出建议供用户参考。

"参考咨询"由四个栏目组成，包括：实时咨询、非实时咨询、已回答问题和常见问题。

已回答问题

汇集了有价值或有代表性的用户提问及其答复。用户所提问题及其答复可能被加入到已回答问题库之中，供其他人参考借鉴。用户在咨询前可先查询"已回答问题"，所提问题或许可以在那里得到答案。 进入"已回答问题"页面，可以浏览已经咨询的问题。按照点击率高低列出问题标题，点击问题标题，显示该问题及答案的详细内容。点击"上一页"按钮返回问题列表页面。 浏览页面提供关键词查询功能，在查询框中输入关键词，点击"查询"按钮，将在已回答问题中进行查询。

常见问题

汇集了有代表性的用户提问及其答复。点击页面左侧的"常见问题"按钮可查看常见的咨询问题。使用方法与"已回答问题"相同，但常见问题不包括实时咨询的内容，答复一般比较简洁。

实时咨询

实时咨询服务时间为工作日（周一至周五）的上午8:30-11:30，下午1:30-4:30（节假日除外）。

所咨询问题，可实时得到答复。如果咨询问题较为复杂，不能即时答复，咨询员将在查阅相关参考资料后，将答复发送至用户的Email信箱。点击页面左侧的"实时咨询"按钮可开始实时咨询。

首先进入用户登陆页面。需要填写用户名、电子信箱和职业信息。电子信箱请填写真实信息，咨询过程的全部记录将发送到该信箱中供查阅。点击"进入"按钮，正式进入实时咨询状态。

实时咨询对话窗口分为用户输入和对话显示两个部分。用户在下面的输入窗口中输入咨询内容，点击"提交"按钮（或回车），问�